Hos Wooggy er din tilfredshet viktig for oss. Vi gjør vårt beste for å tilby kvalitetsprodukter og en problemfri handleopplevelse. Vennligst les våre retningslinjer for retur og refusjon før du bestiller.
Sist oppdatert: 16. desember 2025
1. Kvalifisering for retur og refusjon
Du kan be om retur eller refusjon hvis:
Varen ikke mottatt
Bestillingen din ikke ankommer innen leveringstiden som er angitt i våre fraktregler.
Varen er ikke som beskrevet
Du mottar:
● Et skadet eller defekt produkt
● Feil vare, størrelse eller farge
Ordrekansellering (før behandling)
Hvis du kansellerer bestillingen din før den er behandlet for forsendelse, vil du motta full refusjon.
Vi kan ikke godta returer for:
● Ombestemmelse etter levering
● Feil størrelsesvalg gjort av kunden (vennligst sjekk størrelsesguidene nøye)
● Kjøpers anger basert på stil, farge eller preferanse
2. Returforespørselsvindu
Du må rapportere eventuelle problemer innen 30 dager etter leveringsdatoen. Forespørsler som sendes inn etter 30 dager, kan ikke bli akseptert på grunn av leverandørrestriksjoner.
3. Slik rapporterer du et problem
For å be om retur eller refusjon, vennligst kontakt oss innen 3 dager etter at du har mottatt bestillingen din på:
support@wooggy.com
Inkluder:
● Ordrenummeret ditt
● Tydelige bilder eller videoer som viser problemet
Vårt supportteam vil gjennomgå forespørselen din og koordinere med leverandøren vår for en løsning.
4. Returfraktkostnader
Hvis en retur er nødvendig:
● Defekte, skadede eller feil varer: Returfrakt kan dekkes av oss.
● Andre godkjente returer: Kunden må kanskje dekke returfraktkostnader, som kan inkludere internasjonal frakt avhengig av leverandøren.
Instruksjoner og returadresse vil bli oppgitt når forespørselen er godkjent.
5. Refusjonsprosess
Etter at leverandøren bekrefter problemet eller mottar det returnerte produktet:
● Refusjoner utstedes til din opprinnelige betalingsmåte.
● Behandlingstiden er vanligvis 7–15 virkedager, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
6. Bytte
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte.
Hvis vi blir godkjent, vil vi utstede en refusjon, og du kan legge inn en ny bestilling på den foretrukne varen.
7. Varer som ikke kan returneres
Noen varer kan ikke returneres på grunn av hygiene- eller leverandørrestriksjoner, inkludert:
● Intime eller hygieneartikler
● Lettbedervelige varer
● Skreddersydde eller personlige produkter
Disse varene vil være tydelig angitt på produktsidene når det er mulig.
Trenger du hjelp?
Vi er her for deg! Hvis du har spørsmål om bestillingen din, trenger hjelp til å starte en retur eller ønsker å sjekke forsendelsesstatus, kan du sende oss en e-post på support@wooggy.com.
Du kan også se vår fraktpolicy for leverings- og sporingsdetaljer.